Согласно отчету Adobe о потребительских тенденциях в области ИИ и цифровых технологий за 2026 год, 56% потребителей считают, что искусственный интеллект может улучшить их клиентский опыт. Однако, несмотря на открытость к новым технологиям, существует предел тому, насколько они готовы доверять ИИ. Например, 43% опрошенных готовы попробовать ИИ-консьержа, но только 19% хотят, чтобы ИИ стал основным способом взаимодействия с брендами.

Отчет подчеркивает важность установления границ между человеком и ИИ. Потребители ожидают, что ИИ будет использоваться для улучшения сервиса, но они также хотят сохранить контроль над взаимодействием. Это говорит о том, что компании должны учитывать предпочтения клиентов при внедрении ИИ в свои бизнес-процессы.

Данная информация важна для бизнеса, стремящегося адаптироваться к меняющимся ожиданиям потребителей. Понимание границ доверия к ИИ может помочь компаниям разрабатывать более эффективные стратегии взаимодействия, что в конечном итоге повысит удовлетворенность клиентов и укрепит их лояльность.