Компания ShipStation Global анонсировала запуск Deckhand, ИИ-агента для IT-поддержки, который интегрируется с Slack и использует платформу Amazon Bedrock AgentCore. Deckhand способен отвечать на рутинные вопросы и обрабатывать запросы, что позволяет командам IT сосредоточиться на более сложных задачах. В результате, Deckhand смог решить 97,5% входящих запросов и получил 96% положительных отзывов от сотрудников.

Создание Deckhand стало ответом на необходимость повышения эффективности работы команды IT. Используя тщательно подобранную базу знаний, агент обрабатывает запросы, читает скриншоты сообщений об ошибках и создает обновления для системы управления заявками Jira Service Management. Это позволяет значительно сократить время, затрачиваемое на рутинные задачи, и повысить общую продуктивность.

Запуск Deckhand подчеркивает стремление ShipStation Global к оптимизации внутренних процессов и улучшению качества обслуживания клиентов. Эффективное использование ИИ в IT-поддержке может стать важным шагом для многих компаний, стремящихся повысить свою конкурентоспособность на рынке логистики и доставки.