Квестоша, новый ИИ-помощник, был внедрен в контакт-центр агрегатора квестов «Мир Квестов» в третьем квартале 2026 года. Он отвечает на вопросы клиентов в чате, используя вики из markdown-файлов вместо традиционного дообучения, что позволяет быстро предоставлять информацию о квестах и процессе бронирования.
Для обеспечения безопасности данных, Квестоша маскирует персональные данные до момента обращения к модели. Также предусмотрен каталог сайта по MCP, что упрощает доступ к необходимой информации. Внедрение ИИ-помощника включает ночной цикл правок с экзаменом и сравнением пяти моделей по двенадцати гейтам безопасности, что повышает надежность его работы.
Важность данного проекта заключается в улучшении клиентского сервиса и оптимизации работы контакт-центра. Использование ИИ-помощника позволяет сократить время ответа на запросы и повысить удовлетворенность клиентов, что может оказать положительное влияние на бизнес-результаты компании.